Что делать, когда на вас кричат?

Ответ кроется в причине: люди повышают голос, когда считают, что их не слышат. Поэтому надо показать, что вы на самом деле слышите человека.

Есть пять приёмов для разных ситуаций, погнали.

1. Если на вас кричат текстом, можно в ответ позвонить или прийти лично. Это покажет, что вам на самом деле важно то, что до вас пытается донести собеседник. Плюс в словах больше интонаций и очевидно, что разговариваешь с человеком, а не с каким-то злонамеренным гремлином.

2. Если кричат физически, тем более в присутствии коллег, то предложите выйти. 😼 Не только для того, чтобы другие не слышали, но и для создания искусственной паузы. Возможно, этого хватит, чтобы разум вернул контроль над первобытным началом.

3. Организовать паузу можно и другими способами: например прогуляться за кофе, а до этого не начинать отвечать, тем более криком на крик. Пока вы это делаете, будет дополнительное время обдумать слова.

4. Можно начать записывать то, что вам орут. Смысл всё тот же — вы показываете, что слышите.

5. Ещё один крутой приём — попросить проиллюстрировать проблему. В процессе объяснения другим способом мозг перестроится для конструктивного обсуждения.

Когда применили какой-то из приёмов и погасили агрессию, то дальше переходите к пяти универсальным вопросам, которые помогут разобраться:

Что случилось?
В чём это выражается?
Чем это плохо?
Чего хочется?
Как вы поймёте, что решение работает?

Вот и всё: человека успокоили, перешли к конструктиву, выработали план. Осталось записать и понять как сделать так, чтобы подобное не повторялось. Но это уже вопрос из общей практики «как быть хорошим менеджером».