Сейчас мы полностью пересобираем онбординг в Финтабло.
Проводим исследования онлайн и офлайн, смотрим пользовательские сценарии, разбираем текущий путь, собираем прототипы через нейронки и пытаемся понять, где клиент получает ценность, а где просто начинает страдать 🙃
И вот в процессе снова вернулся к одной мысли, которую когда-то услышал у Вани Замесина и потом не раз обсуждал с коллегами.
Когда человек приходит в продукт, у него на самом деле две задачи.
1️⃣ первая задача Закрыть конкретную боль
Он не приходит посмотреть, сколько у вас фич, насколько современный дизайн и какой технологический стек использует команда.
У него есть задача, которую он хочет решить.
🟣В B2C — заказать, купить, найти, оформить.
🟡В B2B — собрать отчёт, увидеть деньги, автоматизировать процесс, убрать ручную работу или принять решение.
И здесь всё довольно понятно: продукт должен дать человеку нужный результат.
2️⃣ вторая задача Получить вау-эффект 😱
Вау-эффект - это не обязательно дорогие анимации, красивый фон и кнопки с тенями.
Это момент, когда человек заходит в продукт и почти сразу думает:
О, вот это удобно. Вот этого мне как раз не хватало.
🟣В B2C это может быть простой первый экран, понятная регистрация или хорошая персонализация.
🟡В B2B когда ты загрузил данные и через несколько минут уже увидел нормальный результат. А не инструкцию на 40 страниц, обучение на три часа и ещё 15 обязательных настроек.
Если этот эффект случился, клиент готов простить продукту мелкие косяки😊
А если на входе он видит сложный интерфейс, сто полей, непонятные термины и путь до результата через пять вкладок — всё второго шанса у бизнеса нет ✖️
В идеале они должны работать вместе.
✔️ Фича закрывает работу клиента.
Онбординг помогает быстро почувствовать её ценность.
Можно сделать очень мощный функционал и спрятать его так глубоко, а потом смотреть на низкую конверсию и думать, что рынку продукт не нужен.
Потому что клиент приходит в продукт за решением своей боли.
Но остаётся во многом благодаря тому, как быстро и понятно продукт эту боль начинает закрывать⚡️