​Только что закончился доклад «Как помочь людям меняться»

Спикер: Анна Обухова, Agile Coach

Проблема: как сделать так, чтобы потребность к изменениям была сильнее потребности к безопасности?

Есть два типа удовольствия: удовольствие в настоящем и удовольствие в будущем (удовольствие из изменений).

Что такое удовольствие в настоящем и как оно формируется? Это рутина, наша зона комфорта. Простой пример: мы даем собаке вкусняшку за то, что она сидит. А через какое-то время перестаем давать вкусняшку, а сидеть и получать от этого процесса удовольствие собака не перестает. А все потому, что организм получает удовольствие от выполнения рутинных обязанностей.

И энергии на такие рутинные, привычные действия требуется очень немного — ту как будто бы прошла очень сильная оптимизация. А вот на новое энергии требуется в 9 раз больше. Кроме того, мы не только потребляем больше энергии на новое, а еще и забираем удовольствие от привычного. Именно поэтому нам так тяжело меняться и именно поэтому меняться надо понемногу, небольшими порциями.

Что такое удовольствие от нового? Это предвкушение и дофамин. При этом надо зачерпнуть энергию в глубоких слоях мозга и принести к префронтальной коре.

В итоге в момент изменений действует две силы: мне интересно и мне новое страшно. Кстати, именно поэтому и существует знаменитая кривая изменений: шок → отрицание → злость → торг → депрессия → принятие. Ведь мы «отнимаем» мозг у системы угрозы и отдаем его изменениям.

5 базовых страхов (SCARF-модель)
1. Статус (миндалина) — угроза.
2. Определенность (стриатум) — я не знаю, что делать.
3. Автономность (миндалина) — страх, что запрут в клетке
4. Принадлежность (хабенула) — риск облажаться и быть изгнанным из стаи
5. Справедливость (миндалина) — мои интересы не учтены

По этой модели удобно анализировать месседжи. Если эти потребности учтены и удовлетворяются в сообщении о каких-то изменениях, то по каждому из них дается +1 или +2 балла. Если нет, то −1 или -2 балла (в зависимости от интенсивности). Если потребность в сообщении не выражена, по ней дается 0 баллов.

Пример 1
«Вася, когда ты опоздал вчера на стендап и не предупредил, вся команда ждала тебя и не смогла обсудить вопрос. В следующий раз предупреди, если будешь задерживаться, мы оставим тебе стикер с вопросами».

Статус +1
Определенность +1
Автономность 0
Принадлежность +1
Справедливость +1
Сумма: +4

Пример 2
Аня, молодец. Я впечатлен отчетом. Этот отчет теперь нужен каждый месяц 5-го числа. если не будет... Лучше, чтобы он был. Мы с Петей представим его на совете директоров.

Статус -2
Определенность -2
Автономность 0
Принадлежность -2
Справедливость -2
Сумма: -8

@productsense