​Только что закончился доклад «Почему менять процесс delivery учше системно и как это делать»

Спикер: Александра Зебелева, Product Manager, Ozon

Примеры проблем:
1. Разработка не соблюдает сроки, которые сама себе ставит.
2. Не релизятся лучшие фичи, потому что продакты не проводят исследования.

Чтобы бороться с такими проблемами, можно использовать системный подход и полевую парадигму.

В такой методологии мы рассматриваем не только систему как сумму элементов и взаимосвязей между ними, но и поле — контекст, в котором существует команда. Это может быть одновременно и контекст компании, и контекст мировых событий, а также своя внутренняя культура команды и события в личной жизни каждого участника.

Еще в такой методологии всегда есть наблюдатель — тот, кто хочет что-то изменить в команде. И у него тоже есть свой контекст, поэтому то, что он видит, он видит не всегда объективно.

Подход к изменениям Александры состоит из трех шагов:
1. Исследование. Большая часть изменений саботируются, откладываются в долгий ящик, формальную табличку и т.п. потому что пропускается этот этап.
2. Отрицание изменения и изменение.
3. Сверка. Надо проверить, случились ли реальные изменения. Во время сверки можно найти новые нюансы и запустить цикл заново.

Две составляющие хорошего этапа исследования
1. Доверие. Если люди, на процессы и работу которых вы смотрите, не доверяют вам и боятся, исследование не состоится.

2. Феноменологический подход. Мы просто исследуем — не ищем виноватых, просто исследуем. Это не деятельность в рамках парадигмы причин, последствий и оценочных суждений.

Изменение и отрицание изменения
Люди делают что-то плохо не потому, что они плохие (хотя есть, конечно и просто плохие люди — но их меньшинство). И по сути наша задача в том, чтобы поменять условия, при которых изменение реализуется.

В этом процессе важно двигаться маленькими шагами — с нуля идеальный процесс или глобальное решение не внедряется. Ведь если компания существует и люди как-то работают — значит, что-то хорошее уже есть в команде и процессах. Поэтому не надо ломать и пытаться разом изменить всю систему — вместо этого надо двигаться маленькими шагами, каждый из которых — это небольшая победа, которая к тому же мотивирует.

@productsense