🔥 معیاری برای سنجش رضایت و وفاداری مشتریان
Net Promoter Score

⭐️ سنجش رضایت مشتریان همیشه یکی از دغدغه‌ و چالش‌های برند‌ها و ارائه‌دهندگان محصول و خدمات است و معیار‌های بسیاری در این زمینه موجود می‌باشد.
یکی از معیارهای سنجش وفاداری و رضایت مشتریان  NPS است . در این معیار از کاربرانمان می‌خواهیم تا رضایت از محصول را از صفر تا ۱۰ ارزشیابی کنند و بر این اساس  کاربران‌ما به سه دسته تقسیم می‌شوند.

1️⃣ Promoters
این دسته از کاربران از محصول رضایت کامل دارند و علاوه‌بروفاداری، سفیران برند برای تشویق دیگران هستند. امتیازداده شده: ۹ و ۱۰

  2️⃣ Passive
از محصول راضی هستند ولی پیشنهادکننده نیستند و به رقبا حساس‌اند. امتیاز‌داده شده: ۷ و ۸

3️⃣ Detractors
ناراضی هستند و ممکن است به برند و اعتبار شما لطمه وارد کنند.

NPS = %Promoters - %Detractors


🟣 @ProductManagement_Function