🔥 اهمیت Service Design در تجربه مشتریان

⭐️ تجربه مشتری از برند و سرویس از تجربه محصول جدا نیستند.

⚡ تصور کنید درباره یک محصول که خریداری کردید سوالی دارید و با کال‌سنتر آن شرکت تماس ‌می‌گیرید. بعد از تماس و منتظر ماندن طولانی در صف تماس، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نمی‌کنید یا از کیفیت پاسخگویی پشتیبانان راضی نیستید. این امر قطعا بر روی رضایت شما از محصول تاثیرگذار بوده و تجربه منفی در ذهن شما ثبت می‌کند هرچند خود محصول به تنهایی عالی و بدون مشکل بوده باشد.

⬅️ مثال دیگر کافه‌ای است که قهوه خوش‌طعمی سرو می‌کند اما از محیط و پرسنل آن راضی نیستید. طبیعتا بعد از یک بار خرید دیگر به آن کافه مراجعه نخواهید کرد.

✌ این موضوع نشان می‌دهد که برای طراحی تجربه موفق مشتریان باید علاوه بر محصول به Service Design هم توجه کرده و برای آن برنامه ‌ریزی کنیم.


🟣 @ProductManagement_Function