Коммьюнити и продукт: заметки по итогам стрима

Очень классный вышел эфир с Катей про коммьюнити-менеджмент! Было интересно послушать про коммьюнити с точки зрения отдельного продукта, а также как и когда оно может влиять на продуктовые метрики. Теперь знаю, к кому отправлять стартапы с менторских сессий по вопросам развития коммьюнити 😉

Кстати, у Кати есть канал SOYKA:международный маркетинг. Заходите, читайте, подписывайтесь 🙂

Видео со стрима можно посмотреть здесь. А ниже как и обещала - краткие заметки.
______

🏃‍♂️Каждому ли продукту нужно коммьюнити?
Нет, не каждому. Коммьюнити хорошо подходит тем продуктам, которыми пользователи пользуются часто, в которых есть повторяющиеся покупки, в которых продукт соприкасается со сферой интересов пользователя. Важно: коммьюнити - это не равно фанаты вашего бренда. Примеры целей использования коммьюнити участниками: эмоциональная поддержка, обмен знаниями.

Примеры компаний, которые построили успешное коммьюнити: Notion, Wikipedia, Binance, Нетология, майнинговые пулы, игровые продукты.


🧑‍🎓 Шаги для запуска коммьюнити
1. Убеждаемся, что есть ресурсы на развитие коммьюнити, а также готовность к нему прислушиваться.
2. Определяем цель коммьюнити для бизнеса.
3. Проводим проблемные интервью с аудиторией: что аудитория обсуждает с друзьями / коллегами / единомышленниками, или наоборот не готова с друзьями, но готова со сторонними людьми.
4. Формируем цели и ценности коммьюнити, ценности коммьюнити не должны противоречить ценностям компаниями.
5. Выбираем площадки: там, где привыкла сидеть аудитория.
6. Проектируем мероприятия.
7. Выбираем кого будем приглашать в коммьюнити, определяем роли в сообществе
8. Начинаем работы по плану, корректируем в процессе. В начале нормальная история - толкать коммьюнити искусственно: просить знакомых участников волекаться в дискуссии, проводить эфиры, опросы.

Основные задачи на старте:
1. Чтобы коммьюнити органически росло
2. Чтобы росла вовлеченность в абсолюте

Если коммьюнити запускается до релиза продукта: адекватный срок ожидания от появления коммьюнити до релиза продукта - 6 месяцев, но могут быть исключения для высоко ожидаемых продуктов. Для стартапа коммьюнити может дать возможности для кастдевов, выходы на инвесторов через участников.


🤟 Метрики для коммьюнити
Бизнесовые, продуктовые, маркетинговые. Пример бизнесовых и продуктовых метрик: LTV, Lifetime, процент рекомендаций, покупки, снижение стоимости привлечения пользователя. Для новых сообществ поначалу актуальны маркетинговые метрики: охваты, индекс вовлеченности, рекомендации сообщества друзьям, удовлетворенность людей сообществом.


🤝 Взаимодействие между РМ и коммьюнити-менеджером
1. На совещании по продуктам стоит звать коммьюнити-менеджера, он могут знать инсайты от сообщества.
2. Для РМ: можно запускать опросы в коммьюнити, но не часто, так как это бесит участников; проводить кастдевы.
3. Важно информировать коммьюнити менеджера об утвержденных обновлениях, так как он будет дальше обрабатывать обратную связь. Но информация должна быть точная, непоследовательность людей бесит!
4. Делиться продуктовой аналитикой с коммьюнити-менеджером, чтобы он понимал, как его работа влияет на бизнес.

______

О чем вам хотелось бы поговорить дальше?

#PG_education