Как начать делать Customer Development

Кратенькое видео по Customer Development от Ивана Замесина из Яндекса: https://youtu.be/_4r4E8--SAU
(можно смотреть первые 18 минут)

Саммари по видео ниже.

Кастдев не делаешь, потому что:
1. Комфортно находиться в своей ситуации, сидеть и пилить продукт тихонько. Никто не критикует, все спокойно.
2. Нужно общаться с незнакомыми людьми и это напряжно.
3. Можно пропустить и по шапке от начальства не получишь (в отличие если дизайн не дашь вовремя на аппрув).
4. Нет пока еще культуры что это мастхэв часть процесса

Как начать делать:
1. Почувствовать, что это очень хорошо - быстро проверил идею и гипотезу, и сразу больше уверенности что то что ты выпустишь через полгода, будет хорошим. Но здесь позитивный фидбек далеко, отложен. Это не мотивирует.
2. Сказать руководителю: “Мне нужно делать интервью на каждом этапе, пинай меня если я не буду этого делать”. Он будет пинать и это стимул.
3. Прийти к состоянию, что это быстро и прикольно. Тогда нет барьеров.

Как разговаривать с людьми:
1. Прочесть Mom’s Test (тоже советую мастхэв, особенно если вы пилите стартап, или собираетесь - отнеситесь к ней ОЧЕНЬ серьезно).
2. Непринужденный разговор. Иметь в голове сценарий, и подстраивать его под собеседника, но не допрашивать и не “анкетировать”.
3. Просить инвестиции, совета, пиар и т.д. Просто фидбек “все круто” без инвестиций с его стороны (в любом виде) это ничего не значит. Например: “напиши прямо сейчас в ФБ что тебе понравилась вот такая игра”.
4. Тупо постоянно приглашать юзера каждый день в офис, и у любого есть возможность с ним поговорить (без адженды). Это стимулирует не упустить возможность.
5. Как можно раньше идти в поля (вначале вы достанете всех ближних и коллег, и они начнут морозиться, и вам таки придется идти в поля).
6. Делать интервью в соцсетях и мессенджерах. Это тоже снижает барьер и морально легче, чем вживую, тем более знакомиться с настоящими незнакомыми людьми.


Итог: Даже очень плохой кастдев лучше чем никакого. Не бойтесь своих юзеров!