Customer requirements are not Product Requirements.

Да, нужно слушать customer voice. Но это лишь один из источников наравне с сейлз, маркетингом, customer success, стейкхолдерами. В сумме все это может корректировать очередность выпуска фич в вашем роадмапе, но:

1. Помните о стратегии и видении; очень, очень легко потеряться в штамповке фич, которые «все юзеры хотят и ждут».
2. Продолжение п.1: не превращайте ваш продукт в франкейнштейна из меню и настроек («мы просто сделаем это опциональным»).
3. Помните, что решение о приоритетах бэклога принимает Product Owner/Manager, а не клиент. И даже не директор департамента или член совета директоров, которому кто-то позвонил.

И самое главное - все specials и кастомная разработка приводят вас в проектному мышлению и уводят от продуктового, демотивирует команду и уводят вас от стратегии по запуску и проверке фич, которые вы как продакт запланировали для достижения ваших целей.