20 лет в продакт менеджменте за 25 минут от Dave Wascha.

Чувак стал продактом в интернет эксплорере еще когда Эппл был кое-каким производителем компов в гараже. IE тогда был крутым, это было до Хрома ;)

Сегодня он фаундер Mind the Product, вы бывали на их конференции с СФ или Лондоне, или воркшопах (ну или хотя бы они у вас в вишлисте).

Дэйв отвечает на классический вопрос: Что бы вы посоветовали себе 20 лет назад? (мой любимый вопрос).

1. Listen to customers (мы с Дэйвом одинаково шокированы количеством РО, которые вообще не общаются с юзерами и просто пилят фичи). Люди забывают, что продукты это не набор фич - это решение проблем. А если вы не общаетесь с людьми, вы не знаете их проблем, и ваш продукт превращается в решение несуществующих проблем.
2. Don’t listen to your customers (!). Я не издеваюсь. Это то место, где все путаются. Слушайте о проблемах. НЕ слушайте о решениях. Мы не стенографисты (!). Если бы можно было просто записать за кастомерами хотелки и потом их воплотить, продакт менеджеры были бы не нужны! Остановитесь и подумайте об этом. Добавление от меня: это же касается всех стейкхолдеров, саппорта и тд. Фильтруйте, думайте, меряйте.
3. Don’t watch the competition. Мы замыкаемся в своих рынках, сильно возбуждаемся от новых технологий и фреймворков. Мы берем уже хорошо работающее и усложняем там, где это не нужно - просто потому что это прикольно (!). Классический пример - стартапы, придумывающие себе занятие. Часто такое же бывает с прекрасными автономными кросс-функциональными командами разработки, у которых нет сильного РО, который держит фокус. Они начинают заниматься ненужным улучшательством, разучиванием новых языков ("это сейчас самый тренд!”) и тд.
4. Be a thief. Не стесняйтесь брать крутые идеи. Это связано с предыдущим пунктом - задача продакта не выпендриться свежестью и гениальностью, а зарабатывать деньги (или улучшать другие метрики), решая проблемы кастомеров.
5. Get Paid. За ваши гениальные фичулечки должны платить (прямо как в Mom’s Test - радостного “я хочу это!” маловато, пока за это не дают реальные деньги). Внимание: забирать что-то, что было бесплатное и делать платным - плохая стратегия.
6. Don’t focus on (just) get paid. Build the trust. Доверие строится не только на функциональных фичах. Часто это микрокопия, фишечки, вот эти последние 5%, которые все обычно не делают, потому что и так good enough. Но эту стратегию исповедуют не все. Например, тот же booking.con повернут на конверсиях, и вами будут манипулировать (100 чел смотрят на этот последний номер ПРЯМО СЕЙЧАС!), но это осознанно и на этом круто зарабатывают.
7. Speed up! Помнить о cost of delay. “Мы не смогли принять решение, потому что не смогли найти свободный митинг рум, чтоб собраться и принять решение” ;)
8. Say NO. Наша работа не о том, чтоб делать всех в офисе счастливыми, а о том, чтоб делать счастливыми клиентов (и получать деньги за это). Если вы работаете в компании, где вы вынуждены “добавить вот эту одну только фичу, потому что вот этот клиент попросил или СЕО сказал” - пора валить! С другой стороны, вы часто говорите “нет” не по тем причинам. Мы говорим “нет”, чтоб защитить команду от дурной работы, а должны говорить “нет”, чтоб защитить кастомера. Или же говорим “нет”, потому что нам не нравится тот, кто просит (хотя возможно именно эта идея не так и плоха).
9. Don’t be a visionary. Вам не обязательно знать ответы на все вопросы. Вы не Илон Маск (сорри). И нормально не всегда знать, взлетит или не взлетит какая-то фича. Лучше пробовать, ошибаться, шаг за шагом выстраивать работающий продукт, чем притвориться Стивом Джобсом, закрыться в комнате на год и выйти с прекрасным визионерским продуктом, которым никто не пользуется (и не забыть фейковые цитаты Форда про быстрые кареты).
10. Be dumb! Не знать всего - это дар. У вас не замыленный взгляд, вы не умничаете, будто знаете все. Вы реально пытаетесь разобраться и научиться новому.

25 минут видео, посмотрите, там крутые и веселые примеры по каждому пункту ;)
https://youtu.be/i69U0lvi89c