Одна из самых дорогих ошибок фаундеров и СЕО – решать проблему, которую они видят, а не проблему, которая ее создает

• Пользователь не покупает? Значит, надо улучшать лендинг. Очень часто проблема не в лендинге. Проблема в том, что пользователь пришел с неправильным ожиданием из рекламы. Конверсия падает не на странице, а за 5 минут до нее.

• Продажи не растут? Значит, нужен новый канал привлечения. Иногда проблема в том, что существующие клиенты не возвращаются второй раз. Вы вливаете деньги в воронку сверху, пока снизу течет огромная дыра.

• Клиенты не пользуются новой функцией? Значит, она недостаточно заметна. Возможно, они не понимают базовую ценность продукта. Если человек не решил свою главную задачу, ему абсолютно безразлично, сколько новых кнопок вы добавили.

• Поддержка перегружена? Значит, нужен чат-бот. Очень часто проблема в продукте. Люди пишут в поддержку не потому, что любят общаться с поддержкой. Они пишут потому, что продукт заставляет их это делать.

• Пользователи долго принимают решение о покупке? Значит, надо давать скидки. Иногда проблема вообще не в цене. А в риске. Люди готовы платить дорого, если уверены, что не ошибутся. И не готовы платить дешево, если боятся последствий.

Чем опытнее становится продуктовая команда, тем реже она спрашивает: Что сломалось? И тем чаще спрашивает: Что создает условия, при которых это ломается? Почти всегда настоящая проблема находится на один-два уровня глубже, чем кажется на первой встрече.
Поэтому сильные продуктовые команды чинят не симптомы, а ищут систему, которая эти симптомы производит. Если вам нужна помощь продакта с насмотренностью более 120 компаний и вы хотите расти - пишите автору канала @SKoloskov или заполните короткую форму тут.
Хотите расти в профессии продакта? Все возможности от редакции канала по ссылке.