90% интервью с пользователями бесполезны по одной причине: продакт приходит не исследовать, а подтверждать свои идеи

Все для роста от редакции канала - https://t.me/eduproduct/577

В итоге вместо инсайтов получается вежливый small talk. Вот золотые правила, которые реально меняют качество кастдева.

1. Никогда не спрашивайте мнение о будущем. Самый бесполезный вопрос: Вам была бы полезна такая функция? Люди ужасно предсказывают свое поведение.
Спрашивайте только:
— Как вы решаете это сейчас?
— Когда последний раз была такая ситуация?
— Что конкретно сделали?
— Что выбесило?

Прошлое — правда. Будущее — фантазия.

2. Чем конкретнее кейс — тем ценнее интервью. Плохой вопрос: Как вы обычно оплачиваете счета?
Хороший: Вспомните последний раз, когда платили. Что открыли первым? Что было неудобно? Нормальный кастдев всегда живет внутри конкретного сценария.

3. Главный сигнал — не слова, а эмоция
Когда человек:
— оживляется
— начинает быстро рассказывать
— жалуется
— вспоминает детали
— матерится
— показывает костыли

4. Самый важный вопрос — “почему?” 3–5 раз подряд. Пользователь: Мне неудобно искать платежи
Почему?
— Они разбросаны
Почему это проблема?
— Я боюсь пропустить списание
Почему боитесь?
— Уже ловил просрочку
Вот теперь вы нашли реальную проблему.
Не “плохой UI”, а тревогу из-за потери денег.

5. Не продавайте решение во время интервью

6. Молчание — сильнейший инструмент. После ответа пользователя выдержите 3–4 секунды паузы. Люди почти всегда начинают договаривать:
— реальные детали
— сомнения
— эмоции
— контекст

7. Один хороший инсайт лучше 20 поверхностных интервью. Не надо гнаться за количеством. Если после интервью вы не можете закончить фразу: “Люди на самом деле пытаются…” Значит интервью было слабым.

8. Не записывайте “что хотят пользователи”. Записывайте:
— чего боятся
— что избегают
— где теряют время
— какие костыли строят
— где испытывают тревогу
— где теряют контроль

Продукты выигрывают не потому, что дают фичи. А потому что убирают напряжение.

9. Лучшие интервью происходят не в Zoom. Самые сильные инсайты появляются, когда вы видите:
— как человек кликает
— где путается
— где переключается между приложениями
— где открывает Excel/заметки/калькулятор

Люди плохо описывают процессы. Но отлично показывают их.

10. Если пользователь говорит “все нормально” — копайте глубже. Обычно это означает:
— человек адаптировался к боли
— смирился
— построил workaround

Самые большие продуктовые возможности часто выглядят как: “ну да, делаем через Excel уже 3 года”.

Хотите расти в профессии продакта? Все возможности от редакции канала по ссылке.