​​CSAT (customer satisfaction score) - метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны продуктами и/или услугами вашей компании. Тогда как Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов к компании.
В Microsoft описали как работать с метрикой, в том числе с ее статистической обработкой.

via @ProductAnalytics