Доброе утро, дорогие мои! Сегодня говорим про кейсы.
Когда я спрашиваю своих клиентов про кейсы, они часто отвечают: «А у нас кейсов нет». И тут я прищуриваю глаз и голосом гопника спрашиваю: «А если найду?» Потому что чаще всего нахожу. Если вы работаете не первый день, у ваших клиентов точно есть результаты.
Почему же мы говорим, что кейсов нет?
1️⃣ Кейсы не оформлены
Я всё знаю, но доказательств не собрал. Продумайте, как вам удобнее собирать доказательства, если они вам нужны в документальном виде.
2️⃣ Ожидание вау-результата
Кажется, что если похудел, то на 50 килограммов, а если заработал, то миллионы. Но наши клиенты — обычные люди. Им важно понимать, на какой реальный результат они могут рассчитывать.
3️⃣ Мы не присваиваем себе результат клиента
Конечно, без работы и действий клиента результата не будет. И всё же, рассказывая о нём, мы признаём, что и мы приложили к нему руку. Благодаря работе с нами у клиента появилось понимание, что делать, и мотивация это делать. Для кого-то мы стали дисциплинирующим моментом. Мы делились своим состоянием, вниманием, разъясняли страхи.
Если профессиональные ограничения не позволяют рассказывать о конкретных клиентах, можно создать собирательный образ и показать в действиях, на что можно рассчитывать в работе с вами. Это гораздо понятнее абстрактных слов. И это вызывает у потенциального клиента чувство «я тоже так смогу».
Иногда мотивирует даже рассказ о факапе. Моя клиентка-нутрициолог рассказала о женщине, которая пришла с запросом похудеть на 10 кг, а похудела всего на 4. Но была безумно довольна: снизились объёмы, ушла одышка, появилась энергия действовать, тот самый блеск в глазах, улучшилось состояние кожи, волос и ногтей. Оказалось, что важна не цифра на весах, а то, как ты себя ощущаешь.
И ещё: длительным результатам нужно время. Поэтому важно встречаться с клиентами не только сразу после окончания работы, но и позже. Недавно я пила кофе с клиенткой, с которой мы работали год назад — нам повезло жить в одном городе. Она рассказала, как наша работа повлияла на всю её жизнь: за этот год сбылись все её хотелки, даже самые смелые мечты. И было очень приятно услышать, что в этом есть и моя заслуга — будто я умею договариваться со Вселенной, чтобы удачные возможности выпадали на её долю.
Разговаривайте с клиентами, собирайте их истории — и вы точно убедитесь, что вам есть что рассказать.
Задание
Напишите в комментариях кейс вашего клиента которым вы гордитесь.
Если кейса пока нет — представьте, что вас пригласили на интервью в известный журнал, интернет-издание или на телевидение и заранее прислали список вопросов, чтобы вы не растерялись во время записи. Этот список ждёт вас в первом комментарии. Ответьте на вопросы журналиста.
Спасибо всем, кто активно участвует и даёт обратную связь другим участникам ❤️
Пусть звезда вашей уникальности сияет как можно ярче!
А на эфире 3 октября покажем, что делать, чтобы кейсы были, и как встроить их в ваши продукты, чтобы они показывали вашу экспертность и не звучали как прямая продажа. Ставьте в календарь.