Risk, Issues and Crisis management. (1/3) 🎲

В управлении продуктами рано или поздно, часто или редко, продакты сталкиваются с рисками, проблемами и кризисами. Разбираемся как отличить одно от другого и какие принципы помогают успешней справляться с вечными спутниками предпринимателей.

Идентификация:
Риск - потенциально возможное событие, которое как правило несет в себе неблагоприятные последствия.
Проблема - разрыв между полученным результатом и ожиданиями.
Кризис - эмоционально значимое событие, которое может быть разрешено как в сторону улучшения ситуации, так и ухудшения.

Принципы работы с рисками:
Разделяем риски на три группы и применяем подходящий формат работы.

- внутренние риски
Всё, что связано с внутренними процессами в компании, сюда попадают зависимости от других отделов, экспертиза ваших специалистов, болезни, увольнения, процессы, процедуры и т.д. Внутренние риски как правило носят только негативный сценарий своего развития. Например: наши юристы могут согласовывать договор на подключение поставщика от 5 до 14 дней, а в роадмапе продукта (доставка продуктов питания) закладывали на согласование в среднем 10 дней на поставщика. Если наши юристы работают согласно прогнозам, то риска нет, и беспокоить их не стоит. А вот если наш прогноз оказался не верным, то может это роадмап сделали слишком оптимистичным или юристы плохо работают? И тут мы приходим к вопросу правил работы и регламентов.
--
Внутренние риски хорошо прогнозируются и поддаются контролю. Идентифицируйте ваши внутренние риски, организуйте за рисками контроль или создайте правила/условия, которые снижают/устраняют вероятность риска.

- стратегические риски
Всё, что связано с деятельностью компании на рынке для достижения бизнесовых целей: выручка, прибыль, доля рынка и т.д. Стратегические риски как правило имеют два сценария разрешения: позитивный (мы получили что хотели или даже больше) и негативный (мы потеряли сколько планировали, или даже больше). Поиск в продукте новых каналов, сегментов, рынков это всё стратегические риски, которые компания готова взять на себя в поисках больших доходов.
Например: выход сервиса доставки еды в новый город миллионник - ключевой риск команды не выйти на плановые показатели в первую неделю после запуска, месяц, квартал и т.д. Выход на плановые показатели сулит компании XYZ выручки и обеспечивает XX показатель ROI - ставка выграла. Если не выходим на плановые показатели, то ROI падает или снижается до критичного уровня, то сервис уходит из города - ставка не удалась.
--
Стратегические риски плохо прогнозируются, но поддаются контролю. Исследования, движение к целям через гипотезы, прототипы и MVP - это инструменты, которые позволяют улучшать прогноз, при этом повышать стоимость ставки соизмеримо потенциальной выгоде. Определите сколько ресурсов компания готова выделить на проверку стратегических рисков, и проверяйте их максимально быстрыми и дешевыми способами.

- внешние риски
Всё, что не находится вне контроля организации, но оказывает эффект на деятельность. К ним относятся стихийные бедствия, политические, экономические, социальные потрясения и т.д. Данный тип рисков плохо прогнозируется и не поддается контролю со стороны компании. Внешние риски могут оказывать как положительный, так и отрицательный эффект на бизнес.
Например ковидный год для одних стал фатальным, а для других, как например сервисы доставки открыл возможности экспоненциального роста. Сложно предугадать такие вещи, скорее важно быть готовым к ним быстро адаптироваться на уровне инфраструктуры, операционных процессов и бизнес-модели.
--
Работа с внешними рисками рассматривается как сценарное планирование вариантов развития (негативный, позитивный, нейтральный), формированию плана адаптации для каждого сценария, отслеживание тенденций развития тех или иных событий с обновлением сценариев и планов действий. Если что-то не можешь прогнозировать и контролировать, но это влияет на компанию, будь готов адаптироваться. Зашивайте в орг. дизайн, процессы и стратегию компании возможность для адаптации к новым реалиям.

to be continued ...