🤔 Как измерить эффект от Product Operations?

Product Ops — это функция, которая возникает в больших продуктах. И ее задача сделать работу продуктовых-команд более эффективнее. Они занимаются всем, что лежит между стратегией и исполнением: улучшают процессы, анализируют данные, настраивают инструменты и обеспечивают связь между командами. Среди их проектов могут быть, например, создание единой базы знаний с результатами UX-исследований и интервью для всех команд или внедрение единой системы продуктовой аналитики.

Классно? Но всегда хочется понять насколько эффективна их работа. И с этим есть проблемы:

1. Эффект от задач Product Ops не всегда количественно измерим.
Например, улучшение процесса отчетности по OKR — как оценить его успех?

2. Проекты и результаты слишком разнообразны
От улучшения процессов до внедрения единой системы продуктовой аналитики.

3. Задержка в эффекте
Изменение в процессах и инструментах может давать эффект через год.

💡В компании FreeAgent разработали систему, по которой планируются работы и оценивается эффект для Product Ops. Вот как это работает:

1. Для каждого проекта определяют влияние
Влияние — это положительное изменение, действие или решение, которое происходит благодаря работе Product Ops.

2. 6 категорий влияния
Каждый проект Product Ops соотносится с ключевым направлением влияния:
- Roadmap decisions (Решения по продуктовой карте). Влияние на включение инициатив в продуктовый план.
- Strategy decisions (Стратегические решения)
Поддержка стратегических инициатив на основе данных и исследований.
- Improved ways of working (Улучшение способов работы)
Оптимизация процессов внутри команд.
- Increase in adoption (Рост использования решений)
Повышение вовлечённости или использования внутренних инструментов и библиотек.
- Experiments (Эксперименты)
Запуск и координация экспериментов для тестирования гипотез.
- Change in external comms (Изменения во внешней коммуникации) Влияние на маркетинг или внешние коммуникации.

3. Оценка проектов
Каждый проект по итогу получает одну из четырех оценок:
- Impact — проект принес измеримый результат.
- Potential Impact — результат ожидается в будущем.
- No Impact — проект не принес результата.
- Exploratory — проект был исследовательским, результат не ожидался.

А также производится сбор обратной связи от стейкхолдеров. Это помогает оценить качество работы и удовлетворенность.

Вот так сложна жизнь ProductOps) А все почему? Потому что нет прямого влияния на конечный результат.