❓ Почему CPO Uber развозит еду по выходным?

Современные продукты требуют глубокого понимания пользователей, и CPO Uber Сачин Кансал показывает, как это делать на практике. Его подход — это не просто теория, а реальные действия, которые меняют культуру компании. Вот что интересного можно почерпнуть из интервью CPO Uber:

1. Dogfooding как лидерская практика
Сачин лично совершил более 700 поездок в качестве водителя и курьера, фиксируя каждую проблему. Он делает скриншоты, пишет 40-страничные отчеты, назначает ответственных и следит за исправлением ошибок. Это не просто ритуал — это способ масштабировать эмпатию. В Uber даже проводятся корпоративные недели dogfooding, чтобы каждый сотрудник мог почувствовать себя на месте пользователя. И это очень круто! Гемба во всей ее красе.

2. «Ship, ship, ship»
Культура быстрых решений и итераций. Сачин верит, что скорость — это ключ к успеху. Он проводит ежедневные стендапы, быстрые обзоры продуктов и придерживается принципа «двух дверей»: если решение можно отменить, его нужно принимать быстро. Чем больше и быстрее вы отгрузите изменений пользователю, тем больше и быстрее вы научитесь.

3. Гибридная модель рынка
Uber объединяет человеческие ресурсы и автономные технологии, чтобы сгладить спрос и предложение. Компания отказалась от собственного подразделения автономных автомобилей и теперь сотрудничает с более чем 15 компаниями в этой сфере. Люди работают в пиковые часы, а роботы — в остальное время.

4. Uber активно внедряет AI в операционку, а не только в продукт
Команды Uber используют ChatGPT и Gemini для исследований, синтеза данных и ускорения рабочих процессов. AI помогает с черновиками, глубокими исследованиями, с резюмированием длинных документов, освобождая время для принятия решений.

5. Прибыль через эффективность
Пандемия заставила Uber отказаться от убыточных проектов, таких как автономные автомобили и Uber Elevate. Компания оптимизировала расходы на доставку, промо-акции и поддержку, что позволило ей выйти на прибыльность и инвестировать в новые направления.

6. Карьерный совет для PM
Сачин советует молодым продуктологам фокусироваться на скорости выпуска продуктов. Пять циклов за три года научат вас принимать тысячи микрорешений, которые формируют продуктное чутье быстрее, чем любой курс.

Вот такие вот интересные мысли и факты.