«Ошибка недели»: традиция, которая спасла наши бизнес-процессы👌
В большинстве компаний за ошибки наказывают. Лишают премии, выносят выговоры, иногда увольняют. У нас было так же, пока я не понял одну неприятную вещь: ошибки не исчезли. Их просто перестали показывать.💁‍♂️ Люди научились «заметать следы», и один и тот же провал повторялся периодически в разных отделах.

Я осознал это после случая, который стоил нам кругленькой суммы.💸 В отделе закупок менеджер перепутал два артикула – AS 456 и AS 465, разница в одной цифре. Вместо летней коллекции он заказал осеннюю. В апреле. Товар завис на складе на три месяца. Менеджер плакал,😭 готов был уволиться. Но я смотрел на процесс и думал о другом: почему система позволила этому случиться?

Мы начали разбираться и быстро нашли сразу несколько системных «дыр». Артикулы были почти одинаковыми – человеческий глаз👀 легко ошибается. И система никак не проверяла закупки, а менеджер работал поздно (с переработкой) и устал. Кроме того, подтверждение вторым человеком закупок на крупную сумму не требовалось.

✅ Вместо увольнения менеджера мы приняли более системные меры:
1. Переделали артикулы – добавили цветовую маркировку в CRM.
2. Внедрили правило: после 18:00 система блокирует закупки свыше X тысяч рублей до подтверждения вторым человеком.
3. Любую крупную закупку теперь визирует руководитель отдела.👨‍💼

Но главное, что я сделал тогда – запустил традицию «Ошибка недели». Теперь каждый сотрудник мог анонимно рассказать о своей ошибке или проблеме в работе в простой форме в нашем внутреннем корпоративном портале. Сначала люди отнеслись с недоверием, но после трёх недель традиция стала нашей главной «системой раннего оповещения».⚠️

И что важно – сотрудники быстро увидели личную выгоду: после наших правок процессы стали удобнее, исчезли тупиковые согласования и лишняя рутина, а страх наказания ушёл, потому что мы чинили систему, а не искали крайнего. Люди сами начали присылать идеи – не из-под палки, а потому что их реально слышали.

🚀 Через полгода я увидел эффект, которого не ожидал:
• Критических ошибок стало меньше на 67%
• Скорость решения проблем выросла в два раза, потому что люди перестали бояться сигналить
• У нас появилась «библиотека ошибок» – каждый сотрудник изучает 90% типовых провалов, чтобы их не совершать
• Неожиданно упала токсичность – когда уходит страх ошибки, появляется честность и прозрачность, а процессы улучшаются

💡 Вывод
Наказание за ошибки не делает процесс надёжным. Оно делает его скрытым. Если кажется, что у вас мало ошибок, возможно, сотрудники просто хорошо научились их прятать. Моё правило простое: если ошибка произошла один раз – виноват человек. Если дважды – виновата система, которую не исправили после первого случая. Задача процессного офиса – создавать среду, где об ошибках сообщают в первый же час без страха наказания, и где каждая ошибка разбирается для доработки системы. Тогда ошибки становятся не поводом для выговоров, а инструментом для улучшений.👍

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ

#процессныйофис #бизнеспроцессы