❓Тест «Выявление истинного "узкого места"»
Ситуация: Руководитель отдела обслуживания клиентов видит, что время обработки заявок растет, клиенты жалуются. Он проанализировал загрузку сотрудников: все операторы загружены на 90-100%, менеджер по эскалации загружен на 60%, аналитик качества на 40%. Где наиболее вероятно находится «узкое место» процесса?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇

(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)