📗 Цитата из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
«6.5. Ключевые концепции проектирования процессов
Определение
• Проектирование процесса — это разработка новой версии процесса в соответствии с бизнес-стратегией.

Принципы
• Проектирование процесса должно быть нацелено на постоянное совершенствование, а не на однократную оптимизацию.
• Чтобы получить эффект от оптимизации процессов, организация должна быть готова инвестировать в управление процессами.
• Все процессы должны быть согласованы с бизнес-стратегией и потребностями клиентов.

Люди
• Проектирование процессов ведется при участии высшего руководства, владельцев процессов и других заинтересованных сторон.
• Процессная команда включает экспертов предметной области, участников процесса, заинтересованных лиц и заказчиков.
• Основными факторами успеха являются вовлечение высшего руководства, владельцев процессов и создание кросс-функциональной команды.

Передовые методы
• Проектирование от действий, добавляющих ценность;
• выполнение работы там, где это наиболее целесообразно;
• предоставление потребителям единой точки контакта с процессом;
• комбинирование процессов на основе кластеров;
• уменьшение числа передач ответственности между подразделениями;
• уменьшение размеров пакетов в пакетной обработке;
• предоставление доступа к информации там, где она больше всего нужна;
• ввод информации один раз и предоставление к ней доступа повсюду;
• перепроектирование процесса до начала автоматизации;
• проектирование исходя из желаемых показателей эффективности;
• стандартизация процессов;
• обеспечение командной работы выделением помещения или сетевыми коммуникациями;
• рассмотрение альтернатив в виде аутсорсинга.

Действия
• Моделирование с помощью специального программного обеспечения.
• Для чего вы собираетесь использовать модели процессов:
- определение действий, составляющих процесс;
- определение правил, управляющих ходом процесса;
- определение точек передачи ответственности;
- определение метрик.
• Сравнение и бенчмаркинг.
• Имитационное моделирование и тестирование.
• Разработка плана внедрения.»