📗 Цитата из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
«Основные обязанности владельца процесса:
• Ответственность за схему процесса. Право решающего голоса в отношении схемы процесса может разделяться между владельцем и другими менеджерами или участниками. Но только владелец процесса отвечает за целостность процесса и за его интеграцию.<…>

• Ответственность за эффективность процесса. Владелец процесса управляет процессом, то есть способом, которым выполняется работа, но не обязательно людьми, которые ее выполняют. Управление эффективностью включает разработку стратегии в отношении процесса и определение целевых показателей. К управлению эффективностью также относится обеспечение необходимыми ресурсами и компетенциями, измерение и сравнение фактических показателей с целевыми. <…>

• Отстаивание интересов и поддержка. Чтобы процесс был обеспечен адекватными ресурсами, обучением, мотивацией и вниманием высшего руководства, владельцу процесса может понадобиться наладить коммуникации с высшим руководством, клиентами, поставщиками и другими внутренними и внешними заинтересованными сторонами.<…>

Владелец часто выполняет и другие обязанности:
• возглавляет трансформацию;
• формирует из заинтересованных лиц команду, которая должна определить контекст процесса и увязать процесс со стратегическими целями;
• формирует из заинтересованных лиц и экспертов предметной области команду, которая проектирует процесс так, чтобы он соответствовал ожиданиям;
• является контактным лицом по всем связанным с процессом вопросам;
• добивается понимания того, как люди и системы участвуют в процессе;
• является наставником для исполнителей;
• является активным заинтересованным лицом в бизнес- и ИТ-инициативах, затрагивающих процесс;
• содействует внедрению бизнес-процесса;
• осуществляет мониторинг и отчитывается за эффективность процесса;
• сравнивает эффективность процесса с эталонной;
• предлагает корректирующие действия, если эффективность процесса не соответствует целевой;
• эскалирует случаи существенного снижения эффективности экземпляров процесса;
• возглавляет команду, выполняющую оценку, приоритизацию и реализацию запросов на изменение процесса;
• отстаивает приоритет процесса;
• согласует действия с владельцами других процессов;
• увязывает результаты процесса с процессами, принадлежащими другим владельцам.»