Тепловая карта бизнес-процессов (она же матрица ранжирования) помогает выбрать самые приоритетные бизнес-процессы для оптимизации. Помним правило «20 на 80».
А рассчитать важность и проблемность можно с помощью чек-листов в Excel.
Важность – это например те бизнес-процессы, на которых мы хорошо зарабатываем и которые в первую очередь нужны для стратегии.
Проблемность – это операционные риски, жалобы клиентов, замечания аудиторов.
Пересмотр приоритетных бизнес-процессов (пересчёт коэффициентов) рекомендуется проводить раз в полгода или год.
--
Подключайтесь к нашим каналам МАХ и Вконтакте