🌀 Как выявить узкие места в бизнес-процессах (начало)
Узкое место – это этап, функция или шаг внутри бизнес-процесса, который ограничивает поток работ, вызывает задержки (ожидания, очереди), неэффективность и снижение производительности.
Узкие места особенно проявляются, когда объем работы или запросов начинает значительно превышать пропускную способность бизнес-процесса, т.е. его выполнение начинает задерживаться или полностью прекращается. Узкое место также называют «бутылочным горлышком». Причина простая: диаметр горлышка бутылки определяет скорость, с которой перетекает вода, или на примере организации – скорость, с которой бизнес-процесс производит результаты (продукты).

= 12 практических советов =
1. Разработать детальную графическую модель процесса, проанализировать бизнес-логику процесса (дублирования, повторения, неправильные алгоритмы и т.п.)
2. Выполнить онлайн-имитацию процесса (simulation) в системе бизнес-моделирования, включая хронометраж, проанализировать результаты.
3. Собрать и проанализировать статистику показателей (метрик) по всем этапам (шагам) процесса, включая данные из систем исполнения процессов BPMS.
4. Провести интервью сотрудников (исполнителей процесса), получить обратную связь.
5. Проанализировать претензии клиентов, если это процесс по реализации продуктов и услуг.

▶️ Подключайтесь к нашим каналам Вконтакте и МАХ