❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 6 из 7. Внедрение и управление изменениями
1. Пилотное внедрение. Запустите новый процесс в одном подразделении. Выявите и исправьте ошибки, прежде чем масштабировать.
2. Проводите обучение. Не просто разошлите регламент по почте. Проведите воркшоп, смоделируйте реальные ситуации, запишите видео-инструкции, сделайте онлайн-тесты для проверки знаний процесса сотрудниками.
3. Соберите обратную связь после внедрения. Что работает хорошо? Что пошло не так? Регулярно дорабатывайте процесс и выпускайте новые версии, храните историю изменений.
4. Официально назначьте Владельцев процессов - руководители, которые будут отвечать за выполнение и дальнейшее развитие процессов. Обязательно объясните владельцам процессов их полномочия, задачи, правила и другие особенности по управлению процессами.
5. Применяйте мягкие и жёсткие подходы для внедрения изменений, чтобы новые регламенты работали на практике, а не лежали в ящиках шкафов или на дисках серверов. Подробная информация в книге «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию».
6. Анализируйте влияние изменений в бизнес-процессах на все компоненты корпоративной архитектуры. Влияния могут быть как положительными, так и отрицательными. Аналитик должен всё это детально прорабатывать.
7. Внедрите инструменты контроля исполнения регламентов. Спроектируйте рабочие места сотрудников, ИТ-системы, оборудование, технологии работы таким образом, чтобы сотрудник не смог выполнить процесс (действие, задачу) по-другому и не смог нарушить регламент.