❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 4 из 7. Оптимизация процессов и разработка To-Be
1. Применяйте стандартные приемы оптимизации.
- Eliminate (устранить): нужен ли этот шаг (действие)? Что будет, если мы его уберем?
- Automate (автоматизировать): можно ли передать эту рутинную операцию системе?
- Rearrange (переставить): можно ли поменять шаги или исполнителей для ускорения процесса?
- Simplify (упростить): можно ли упростить форму документа / условия / набор действий?
2. Анализируйте все виды KPI, а не только финансовые показатели.
- Время выполнения каждого шага и всего процесса.
- Трудозатраты.
- Процент ошибок, качество, риски, узкие места (bottlenecks).
- Эффективность и результативность.
3. Проводите мозговой штурм с участниками процесса. Все, кто работает в процессе ежедневно, знают лучшие способы его оптимизации. Назначайте аналитиков в подразделениях (среди исполнителей процесса).
4. Смотрите на процесс глазами клиента! Где он долго ждет? Где ему неудобно? Что его раздражает? Где ему сложно найти информацию? Устраняйте эти проблемы в первую очередь.
5. Используйте принцип «Безбумажного офиса». Если документ можно создать, подписать и хранить в цифровом виде – откажитесь от бумаги.
6. Изучайте лучшие стратегии и бизнес-модели для оптимизации деятельности организации, например с помощью «Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей)».
7. Ищите возможности роботизации процесса и способы применения технологий искусственного интеллекта. За этим будущее!