❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 3 из 7. Разработка моделей процессов
1. Выбирайте нотацию под задачу.
- BPMN: золотой стандарт для детального описания процессов, особенно с участием ИТ-систем. Идеальна для передачи моделей разработчикам.
- IDEF0: хороша для описания процессов на верхнем уровне и сложных взаимосвязей.
- VAD: для тех, кто не любит множество запутанных стрелок или не имеет доступа к IDEF0.
- EPC: для тех, кому не нужны дорожки (пулы) или требуется хорошая визуализация.
- CFFC: консервативная, простая и самая понятная нотация (без лишних фигур).
Примеры применения нотаций для разных практических задач приведены в книге «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию».
2. Декомпозируйте. Не пытайтесь уместить весь процесс от начала до конца на одной схеме. Создавайте иерархию: верхнеуровневая цепочка процесса (набор подпроцессов, процедур) => детализированные модели каждого подпроцесса и процедуры. Будет идеально, если каждая модель поместится на лист А4 для печати на принтере без уменьшения масштаба.
3. Используйте цветовую маркировку и комментарии на схемах As-Is.
- Красный - ошибки, риски, временные задержки, долгое ожидание или очереди.
- Желтый - обязательные проверки, согласования, контрольные функции.
- Зеленый - высокая ценность для клиента (или входит в критичную архитектуру процессов).
- Синий - функции, которые можно роботизировать и применить к их выполнению технологии искусственного интеллекта.
4. Типовые процессы (процедуры), которые участвуют во многих других процессах (например, проверка клиента), выносите в отдельную папку и ставьте на них ссылки.
5. Используйте механизмы проверки правильности построения модели (semantic check), встроенные в системы бизнес-моделирования (например, Business Studio), либо искусственный интеллект (загрузить модель в одну из популярных нейросетей и написать промпт «Выполни проверку модели: наличие ошибок, правильность логики процесса, нарушения правил нотации»).