❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 1 из 7. Фундамент: принципы и подходы
1. Начинайте с цели. Всегда задавайте вопрос: «Зачем мы это делаем? Какую бизнес-проблему решаем или какую ценность создаем?» Без понимания цели описание и оптимизация процесса превращается в бессмысленное рисование прямоугольников и стрелок.
2. Ищите корень проблемы, а не симптомы. Пользователи часто жалуются на следствие («мы долго оформляем заявку»). Ваша задача - докопаться до причины (например, дублирование данных в 2 системах, отсутствие автоматических проверок, недостаток разных видов ресурсов).
3. Правило «20 на 80»: 20% правильно приложенных усилий дают 80% результата. Сфокусируйтесь на самых проблемных, важных и критичных для бизнеса процессах. Не пытайтесь описать и оптимизировать всё сразу.
4. Визуализируйте по-максимуму! Одна схема стоит тысячи слов в техническом задании. Она исключает двусмысленность и служит источником истины для всех участников процесса.
5. Владейте языком бизнеса. Говорите с руководителями на языке денег (сокращение издержек, рост выручки, время окупаемости), с сотрудниками говорите на языке удобства пользователя и простоты.
6. Развивайте системное мышление и способность постоянно учиться. Многие узкоспециализированные навыки и технологии, которыми ранее успешно овладел аналитик, через несколько лет могут тотально устареть! Такая особенность всех высокотехнологичных профессий.
7. Всегда измеряйте процессы, стройте графики и дашборды. Только цифры являются доказательством улучшений. Один из крупнейших списков типовых показателей KPI содержится в книге «1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации».