Продолжаю отслеживать жалобы уфимцев на городские проблемы. Их, к сожалению, очень много.

Ко мне как к кандидату в мэры Уфы обратились жители Черниковки с проблемой, которая требует немедленного вмешательства. Суть ситуации - на видео выше.

При подаче отопления в дом №8 на улице Первомайской прорвало трубу. Кипяток — грязный, горячий — залил всю квартиру. Напольное покрытие уничтожено. Семья с маленьким ребёнком осталась без возможности жить в собственной квартире на время ремонта. Объявлений о подаче тепла, по словам жителей, не было.

Но самое возмутительное — не сама авария, а то, как на неё реагировали службы.

Собственница позвонила в ЖЭУ. ЖЭУ переправила в аварийную службу. Аварийная служба ответила: «У нас очень много заказов». Полчаса жители не могли дозвониться до специалиста, который мог бы перекрыть стояки или хотя бы подсказать, как это сделать самостоятельно. За эти полчаса квартира была полностью затоплена. И это семья ещё была дома, страшно представить, что было бы, если бы жителей не было в квартире весь день.

❓Я хочу задать простой вопрос: почему безопасность жителей зависит от того, сколько у аварийной службы «заказов»?

Управляющая организация обязана обеспечивать незамедлительную ликвидацию аварийных повреждений внутридомовых систем отопления и горячего водоснабжения. Это не рекомендация, а прямая обязанность, закреплённая в правилах работы аварийно-диспетчерских служб. Диспетчер должен принимать заявки круглосуточно и реагировать без промедления. Не «когда освободимся», не «когда доедем», а сейчас.

Составил для уфимцев памятку, как действовать в подобной ситуации, если авария все же случилась.

Что нужно сделать немедленно:

👉🏻Первое — определить, кто несёт ответственность за отсутствие оповещения о подаче тепла. Это жители имеют право знать заранее. Для этого необходимо обратиться в УК или ТСЖ с вопросом, почему не было оповещения.

👉🏻Второе — зафиксировать ущерб и обеспечить семье с ребёнком временное жильё. Это минимальный гуманитарный стандарт, который нельзя игнорировать.

👉🏻Третье — разобраться, почему аварийная служба района не смогла оперативно отреагировать на заявку по адресу, который находится в зоне её ответственности. Если диспетчерская перегружена, если у неё недостаточно бригад — это системная проблема, и её нужно решать на уровне города, а не списывать на «много заказов».

Я держу эту ситуацию на личном контроле. Семья не должна оставаться один на один с последствиями чужой безответственности.

Уфа заслуживает города, где трубы не рвутся неожиданно, а если рвутся — помощь приходит в течение минут, а не тогда, когда диспетчер освободится.