Что сказать, когда всё сломалось

Когда-то я оказалась перед задачей стандартизации обработки ошибок в крупной платформе - инструменте валидации ML моделей. Сложность была и в том, что платформа обросла необработанными ошибками и в том, что в силу специфики платформы не всегда понятно, что сказать в ошибке. В ходе работы над стандартизаций этих сообщений в моем списке чтения оказалось и до сих пор остается несколько материалов.

В этой подборке о стандартизации уведомлений, информативных сообщениях и текстах ошибок, включая подробный гайд от Ozon. Будет полезно в задачах обработки и отображения ошибок в интерфейсе.

🎥Ошибки в порядке: Стандартизация уведомлений платформы Вебинар от “Системный подход”, где спикер делится опытом стандартизации обработки ошибок и делится своим кейсом из практики B2B платформы.

🔖Возвращаем информативные ошибки API Немного сомневалась, включать ли эту статью в подборку, потому что статья составлена авторами слишком явно в рекламных целях. Но в ней прописаны примеры контрактов описания ошибок, включая каверзные вопросы вроде “Должен ли API возвращать в ответе одну ошибку или несколько?”

🖼Гайд по текстам в интерфейсе от Озон (ссылка на Figma) Большой гайд по текстам в интерфейсе от UX-редактора Ozon. Гайд собрал в себя всю экспертизу от того, как ставить точки до работы с контекстом. Сделан в формате интерактивного макета в Figma.

📚Здесь должен быть текст. Профессиональный UX-райтинг Обзор книги о написании текстов в интерфейсе. Среди прочего, в книге есть главы, посвященные вопросам обработки ошибок и составления текстов в таких сценариях.

🔖Про текст в интерфейсе Обзор доклада о том как UX-редакторы делают тексты на экране понятными даже в самых неочевидных ситуациях. В моём опыте внутренних систем за это часто отвечают аналитики, так что несколько рекомендаций из доклада могут быть полезны - они как раз про контекст, эмоции, логику и грамотность.

🔖Дорогая, что-то пошло не так. Гид по пустым состояниям и ошибкам + шаблоны на все случаи Руководитель группы UX-редактуры рассказала о текстах сообщений с примерами в картинках. Хотя статье уже почти три года, она точно будет полезна, если вы работаете с текстом сообщений об ошибках.

#что_почитать #инструменты