БА, СА, UX-аналитик, что общего?

Я вот думаю, до чего бывают похожими вопросы в казалось бы разных экспертных областях!

В прошедшую субботу заглянула на UX-марафон. Это онлайн-конференция для дизайнеров, UX-аналитиков и исследователей. Мне здесь обычно бывает интересно послушать примеры исследований, пользовательских сценариев и находок в интерфейсах - мне это интересно. В этот раз отметила две темы, которые оказались внезапно совсем как у других аналитиков.

Про роли
Спикер из Яндекса рассказывал про команду. Кто-то там UX-исследователь, кто-то UX-аналитик. Зрители спросили в чем разница, а спикер сказал примерно так: «У нас это одно и то же. Раньше исследователи работали с респондентами, аналитики - с метриками. Со временем все эти задачи собрались в одной роли, которую просто называют - аналитик».
Знакомо? БА, СА, бизнес-архитектор — границы неясны, названия условны, все как у всех…

Про эффективность
Доклад про аналитику поведения пользователей. Главная мысль: на сужающемся рынке исследователям нужно доказывать свою пользу. Не «я провела 10 интервью», а «благодаря мне исправили критическую ошибку до релиза». На уровне CEO рассказ об исследовании как процессе совершенно не важен. Спикер перечислял, что считают результатом:
- процент внедрённых рекомендаций;
- критические проблемы, исправленные до внедрения;
- количество новых историй в бэклогах;
- изменение бизнес-показателя;
- экономия времени команды.
Все как везде. Каждый раз, когда нас просят показать ценность работы аналитика, мы тоже выкручиваемся: считаем количество написанных страниц требований, количество проработанных фич - лишь бы цифра была на дашборде.

В докладе рассказ был о том, как придумали свой индекс успешности пользовательских сценариев. Научились считать, вывели на дашборды от уровня всей платформы и до уровня конкретного сценария и сделали из этого KPI для команд.
_____________
В общем, сижу и думаю: UX-аналитики, бизнес-аналитики, системные — мы все сталкиваемся с очень похожими вопросами. Кто-то про респондентов, кто-то про требования, а вопросы одни: «кто я?», «как измерить мою пользу?» 🌱

#конференции #мысливслух