Круглосуточный перерыв или чему меня учат расписания

У меня сама собой собирается небольшая коллекция. Не марок, не монет, а вариантов того, как люди пытаются обозначить время. Чем старательнее мы выносим на экран все возможные часовые пояса и поправки, тем больше убеждаюсь, что пользовательский опыт не про полноту данных, а про контекст.

Экспонат №1. Расписание в поезде
Три года назад ехала по маршруту, где станции в разных часовых поясах. Смотрю на расписание (первое фото). Тут и местное время, и сдвиг относительно UTC, и относительно Москвы. Заложено всё, о чем бы и я подумала в первую очередь.

Я всё равно весь маршрут ошибалась. Потому что указано время по часовому поясу станции, а я забывала пересчитывать время следующей станции относительно предыдущей. Надеялась скоро купить еду, а оказывалось — или ещё час терпеть, или уже час как проехали.

Для тех, кто внутри вагона, не важно, какой часовой пояс у станции. Важно: сколько минут до следующей. А этой информации как раз и нет.

Экспонат №2. Как мы «круглосуточно» согласовывали
Был проект, где нужно было показать время доступности банкомата. Мы с представителями бизнеса искали вариант, который пользователь считает как «круглосуточно». При этом мы были ограничены форматом отображения: день недели +чч:мм. Спорили долго. Один вариант - «с 00:00 до 23:59». Другой - «с 00:00 до 00:00».

Чем кончилось — хоть убей, не помню. Помню другое: мы написали оба варианта на листах, вышли в коридор и стали спрашивать коллег.

Экспонат №3. Круглосуточный перерыв
Это фото я сделала в поезде в ноябре (второй снимок). Оно оказалось продолжением предыдущей истории. Когда нашла в телефоне, поняла: кто-то тоже был ограничен форматом и так же долго обсуждал как лучше показать время.

Перерыв 00:00-00:00, видимо, означает, что его нет? Круглосуточный перерыв - ну не может же так быть? Там же есть часы работы. Или перерыв длится меньше минуты и наступает в полночь как в сказке про Золушку?

Вот так иногда смотришь на чужое решение и думаешь о собственных задачах: не разбились ли они об контекст?

#истории #кейсы