Языковой барьер, шпинат и другие риски бизнес-анализа

Когда-то я бодро говорила, что аналитик переводит с языка бизнеса на язык ИТ. Теперь считаю, что сбор и систематизация информации, выявление потребностей, моделирование предметной области – это точно не про дословный перевод. Хотя, как выяснилось, иногда приходится заниматься и им.

В начале карьеры я работала на проекте для солидной немецкой корпорации. Там я, собственно, и училась быть аналитиком. В духе лучших традиций проект время от времени горел: требования пропускались, решения не соответствовали ожиданиям, сроки срывались. В какой-то момент менеджмент решил, что во всем виноват языковой барьер.

Логично же предположить, что когда на стороне заказчика все пишут по-немецки, на стороне исполнителя явно что-то не понимают. Решили организовать перевод исходного документа БТ с немецкого на английский, с последующим утверждением перевода на стороне заказчика. Тогда еще было не очень с машинным переводом. Я вызвалась на роль сервиса по переводу. Зря что ли три года учила немецкий? Интересный вызов. Заодно узнаю, что там на самом деле написано в этих требованиях.

Позже добавились командировки, чтобы мы улучшили контакт со стейкхолдерами. Хотя на немецком многие знали только "Хенде хох!"😊 Наша рабочая группа из менеджеров и аналитиков пару раз съездила в офис заказчика, где нас ждали не только требования, но и культурный шок от непривычного тогда формата офиса и еды.

В офисной столовой мы очень скучали по мясным блюдам. И когда один из коллег обнаружил на раздаче нечто котлетоподобное, мы дружно протянули тарелки, демонстрируя выдающиеся навыки невербальной коммуникации. Никто не удосужился прочитать табличку со словом "Spinat" (шпинат). Оказалось, мы сами не читаем ТЗ, а если не читаешь требования – получаешь не то, что ожидаешь.

Перевод с немецкого на английский я выполнила успешно, работала с энтузиазмом. Заказчик одобрил английский вариант...и проект продолжил идти своим ходом. Требования были "верхнеуровневые", объемные, но не качественные (помните про целостность, непротиворечивость, корректность и прочие критерии). Минимум схем, максимум абстрактных фраз. Даже если бы я вписала туда "Spinat", вряд ли бы кто-то заметил.

С тех пор я не перевожу требования, хотя это и правда интересный вызов ☀️

#истории