Повод больше общаться или ужас?

Как вы реагируете, когда видите реализацию сильно мимо вашей постановки или ТЗ? Я со временем прошла разные стадии: 1. ужас, я что-то неправильно сделала; 2. ужас, какие все ленивые, я-то все четко написала; 3. ужас, как люди разучились читать... Сейчас прихожу к точке зрения без слова "ужас"

Большие документы по заданной структуре совсем неплохая штука для тех, кто их пишет. Структура может играть роль чек-листа и задавать ход мысли, особенно если аналитику действительно понятна цель каждого раздела. Для читающих – это может быть полезным справочным материалом, если он хорошо понимает, где и что найти. Полезно, если в базе знаний останется не только сама постановка задачи, но и контекст задачи и причины выбора конкретного решения.
Здесь очень большое искушение пройтись на тему текстов, которые больше запутывают, чем дают информацию, но я об этом уже писала тут, сейчас речь о другом.

Со стороны аналитика документ с постановкой задачи используется как завершение некоего этапа и способ передачи ответственности следующему исполнителю. Так это когда-то и было задумано. Для команды является ли конечным результатом постановка задачи или документ? Всегда ли можно снять с себя ответственность за результат перекладыванием информации на какой-либо носитель? Существует ли в действительности формат изложения одинаково понятный любой аудитории во всех нюансах?

Однажды, я принесла с конференции забавный рецепт привлечения внимания к тексту в постановке задачи. По рецепту рекомендовалось добавить в текст пару нетипичных слов и попросить команду найти эти слова. Например, слово "Чебурашка". Знаете что обнаружилось? Слово нашли те, кто и без него обычно внимательно смотрел документы, а остальных никакими чебурашками не заманишь. Потому что, если нет мотивации разбираться в задаче, то не работают ни записи видео, ни документы с картинками, ни доски со стикерами.

Кроме вопросов мотивации, у читателей документа срабатывают те же механизмы когнитивных искажений, что свойственны всем нам. Отсекается то, что кажется неважным для задачи, теряется непонятное, насмотренность подсказывает какую-то интерпретацию "между строк"... Вот тут на Хабре еще одно мнение о том как получается результат не по ТЗ. Если коротко, то просто люди устают читать для них неважное и забивают на детали 🤷‍♀️

Чтобы неважное стало важным, каждому участнику нужно понимание результата и своего участия в нем. Не всегда из роли аналитика можно повлиять на всю команду таким образом. Зато можно перестать ужасаться и думать, что документ, таблица, задача или картинка сами по себе могут гарантировать общее однозначное понимание. Можно попробовать после подготовки требований больше общаться с командой, много отвечать на вопросы и устраивать обзорные встречи, чтобы донести информацию. Но и это не точно 😎

#мысливслух