Коллеги-маркетологи отелей, под конец рабочей недели немного для вас. Нашел занятную методичку с 43 форматами вирусного контента и прочитал ее с одной мыслью: у гостиниц для половины этих форматов контента больше, чем у большинства других бизнесов. Просто мы почему-то продолжаем фотографировать кровать, завтрак и закат.

За выходные внимательно изучить. В понедельник жду, что на ваших собраниях это будет основной темой.

Авторы предлагают строить контент вокруг четырех базовых реакций: спор, узнавание себя, польза и любопытство. А дальше дают конкретные механики: от провокации, ошибок и "что осталось за кадром" до сравнения, трансформации, профессионального словаря, историй заказов и одного дня из жизни.

Попробовал перевести несколько идей непосредственно на гостиничный язык.

⏺️"Ошибка" (стр. 2). Не очередной рассказ о безупречном сервисе, а реальный гостиничный косяк и то, как команда его исправила.

⏺️"Что за кадром" (стр. 5). Как за два часа готовят номер после выезда, собирают банкет на 300 человек или ищут владельца забытого в номере предмета.

⏺️"Словарь по вашей нише" (стр. 14). ADR, RevPAR, overbooking, upgrade, no-show и late check-out человеческим языком. Желательно так, чтобы после объяснения термин понял не только гость, но и новый сотрудник отдела продаж.

⏺️"История заказа" (стр. 11). Гость попросил что-нибудь совершенно безумное. Что попросил, что сделала команда и чем все закончилось. Для гостиниц это практически неисчерпаемый жанр.

⏺️"Один день из жизни" (стр. 22). Горничная, консьерж, ночной аудитор, шеф, инженер, revenue manager, генеральный менеджер. Не постановочное интервью на фоне логотипа, а настоящий рабочий день.

⏺️"Правильно / неправильно" (стр. 8). Как заселиться быстрее, когда просить upgrade, что действительно дает статус в программе лояльности, почему нельзя прийти на завтрак за две минуты до закрытия и ожидать, что человечество встретит тебя с распростертыми объятиями.

⏺️"До / после" (стр. 13). Здесь гостиницам вообще подарили готовый жанр: номер до и после реновации, банкетный зал до и после монтажа, ресторан перед завтраком и через пять минут после прихода большой туристической группы.

⏺️"Прокомментируйте это" (стр. 21). Показать странное решение из гостиничной практики и отдать его на растерзание профессиональной аудитории. У отрасли с исходным материалом для этой рубрики проблем точно не будет.

Главная мысль методички мне нравится больше самих 43 форматов: вирусность не должна быть целью. Охват должен привлекать внимание, а превращать его в деньги должна уже вся система маркетинга.

И от себя в очередной раз добавлю гостиничным маркетологам проще: перестаньте показывать только то, как выглядит отель. Начните показывать, как он живет. Там контента гораздо больше.

Хороших выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX