«Мой самолёт задержали и пришлось покупать новый билет»
«Мы попали на овербукинг»
«Мы сутки провели в аэропорту без еды»
«Рейс отменили и мы не успели на стыковку»
Настоящий кошмар звучит так. Первые реакции — паника, злость, отчаяние. Я благодарна авиации, ведь теперь знаю, что нужно делать в таких ситуациях на самом деле. Пристегнитесь, сейчас расскажу и вам:
🤍ставим отметку в авиабилете о задержке/отмене рейса. Это главный документ для получения компенсации. Сделать это можно у представителя, в офисе компании в аэропорту и на стойке регистрации. Представители часто испаряются в такие моменты. Можно звонить на горячую линию или сразу в Роспотребнадзор.
🤍компенсация — 25% МРОТ за каждый час задержки самолёта, но не более 50% стоимости билета. Ещё вы вправе требовать неустойку 3% за каждый час опоздания самолёта. В Европе размер компенсации от 250 до 600 евро. Важно: компенсацию выплачивают, если есть вина компании (овербукинг, изменилось расписание и прочее), туман и апокалипсис к этим условиям не относятся.
🤍хранение багажа, комната матери и ребёнка (до 7 лет), горячее питание при задержке от 4 часов — самый минимум, который предоставляет авиакомпания. Это базовое право каждого пассажира, тут не надо стесняться.
🤍самый надёжный способ подстраховаться — купить единый билет. В таком случае авикомпания обязана доставить вас в пункт Б любыми другими самолётами. Но если у вас отдельные билеты на полётные сегменты, такой трюк не прокатит.
🤍задержка, отмена и овербукинг — законные причины возврата полной стоимости авиабилета. Даже если он приобретен по невозвратному тарифу. Важно: письменный отказ от авиаперевозки нужно подать ДО ОКОНЧАНИЯ регистрации на ваш рейс. В противном случае деньги не вернут. Также можно написать досудебную претензию в адрес перевозчика и приложить все чеки, авиабилет с отметкой о задержке. Такие претензии рассматривают до 30 дней.
🤍чтобы избежать овербукинга, проходите регистрацию заранее, за 24 часа.
А тут 5 вещей, которые нельзя делать в самолёте. Поддайте 🔥, если полезно. А если есть вопросы, задавайте.