Неужели заря надежды забрезжила над рынком коммуникаций, и в России начал зарождаться институт репутации? — встрепенулись мы, увидев заголовок пресс-релиза исследования FAVES Communications о россиянах, готовых отказаться от покупок у опозорившегося бренда.

Но нет, показалось: при ближайшем рассмотрении, наибольший процент готовых отказаться от товаров и услуг (48%) волнуют преимущественно инциденты, связанные с качеством и безопасностью — то есть, отказ от таких брендов связан с естественным стремлением защититься от угрозы жизни и здоровью. И рейтинг отраслей, для которых репутационные скандалы чреваты самыми высокими рисками, это подтверждает — его возглавили медицина, общепит и строительство.

Только 8% опрошенных отпугнет любой репутационный скандал, а 20% отменят бренд, если он задевает ценности и оскорбляет чувства клиента. Интересно, что вопрос соответствия ценностям наиболее принципиален для опрошенных старше 51 года.

Такую статистику получили, опросив онлайн 1,5 тыс. россиян — это все, что мы вынесли из пресс-релиза о методологии исследования.

#статистика

Сегодня о том, каким будет завтра.
Подписаться 🧬