Качественная поддержка в гембле — это не «служба ответов», а стратегический центр взаимодействия с клиентами, который влияет на долгосрочную прибыль.
Посчитать ROI от саппорта сложно, но инвестиции в него — не напрасные расходы: если удовлетворенность клиентов (CSAT) низкая — игроки уходят, когда CSAT растет — возвращаются и вносят новые депозиты.
Обсудили с Head of Support Анжеликой Ремезковой:
📞 как выстроить работу команды;
📞 какие метрики отражают реальную картину;
📞 как работать с VIP-игроками и разрешать конфликты;
📞 как использовать ИИ и автоматизацию в саппорте;
📞 как мотивировать операторов, чтобы они не выгорали.
📱 Telegram 📱 Сайт
📱 YouTube 📱 Instagram
📱 VK