Об инциденте, который произошел вечером 27 сентября, нам рассказала сама девушка. В аэропорту ей выдали посадочный с обозначением JMP вместо номера кресла. Как мы уже рассказывали в подобной ситуации, эту аббревиатуру при регистрации часто указывают, если билетов на рейс продано больше, чем кресел в самолете.
Девушка должна была отправиться из "Внуково" в "Пулково" вместе с коллегой. Спутник в итоге улетел, а она нет. Перелет был оформлен одним бронированием, но "Россия" его разделила. С посадочным JMP пассажирке сказали пройти к гейту и ожидать возможной посадки, если появятся свободные места, но они не появились:
Вместе со мной не смогли улететь еще трое пассажиров, что ясно свидетельствует о явном превышении количества проданных билетов над количеством мест.
Во время ожидания посадки четких инструкций и разъяснений никто не давал. Представители компании в аэропорту говорили обратиться на горячую линию, а там посылали обратно. Питание не предложили, какие-либо компенсации тоже. В итоге со скандалом вылетела, ответила пассажирка на наш вопрос о том, чем закончилась ситуация.
Овербукинг в России не регулируется, а потому выработка правил его применения и работы с пострадавшими клиентами остается на совести авиакомпании. "Россия", судя по описанию нового случая:
🔽не наладила систему обратной связи и информирования пассажиров,
🔽не предусмотрела систему компенсаций.
™️ Пристегните ремни