"Победе" придется выплатить клиентке больше 120 тыс. руб. за овербукинг.

В октябре 2023 года пассажирка должна была лететь рейсами лоукостера из Перми в Москву и обратно. В день вылета женщина приехала в аэропорт и на стойке регистрации узнала, что авиакомпания отказывается от выполнения услуг и снимает ее с рейса. Решение объяснили компьютерным сбоем, из-за которого перевозчик продал больше билетов, чем вмещал самолет.

Женщина купила новый билет у другой авиакомпании и прилетела в Москву. На обратном пути ситуация повторилась – "Победа" полностью аннулировала билеты.

В ответ на претензию перевозчик подтвердил, что в связи с техническим сбоем в работе программного обеспечения он не смог перевезти клиентку. Ей обещали 4 тыс. руб. компенсации, но не выплатили.

Женщина подала иск в суд, который полностью удовлетворили. С авиакомпании взыскали 123,6 тыс. руб., включая компенсацию морального вреда (50 тыс.), штраф (34,8 тыс.), расходы на юридические услуги (19 тыс.), убытки из-за отказа в перевозке и неустойку (по 9,7 тыс.).

Разные сбои, из-за которых авиакомпании продают больше билетов на рейс, чем мест в самолете, периодически случаются, в т.ч. и у "Победы". Наказать за это могут на 30 тыс. и больше.

В прошлом году глава лоукостера Дмитрий Тыщук назвал овербукинг "позитивной практикой" и заявил, что он нужен для повышения эффективности авиаперевозок, а потому компания участвует в процессе его легализации в России.

Статистика показывает, что 1-4% пассажиров обычно не приходят рейс, говорит Тыщук. Но есть и другая, согласно которой авиакомпании продают на 5-10% больше билетов, чем мест в самолете. Простая, но неутешительная для пассажиров арифметика.