Агрегаторам авиабилетов не доверяют.

Наш опрос дал неожиданные результаты:

• За покупкой билетов к специальным сервисам обращаются меньше 30% ответивших;

• Почти половина респондентов (48%) берут билеты у авиакомпаний, даже не сравнивая цены разных перевозчиков через поисковики;

• Всего 8% чаще предпочитают агрегаторы прямой покупке через авиакомпании.

Свой выбор четвертого варианта ответа объясняем тем, что нам посчастливилось не получить личного негативного опыта покупки авиабилетов через сервисы.

Пару лет назад мы анализировали работу онлайн-сервисов в рамках рубрики #АгрегаторыРоссии. Тогда у многих из них был большой процент отрицательных отзывов клиентов, масса претензий. В те пандемийные времена многие жаловались на проблемы с возвратом денег за отмененные и перенесенные рейсы. Негативные комментарии попадаются и сейчас. Как видно, с восприятием агрегаторов все довольно плохо.

Отметим, что многие пользователи до сих пор не различают поисковики (такие как Aviasales) и сервисы для покупки билетов ("Купибилет", Biletix, OneTwoTrip и другие). Это зря. Разница в том, что первые позволяют просто сравнить цены и выбрать оптимальный вариант. Они не продают билеты, а только перенаправляют на сайт авиакомпании/сервиса для покупки.

Проблемы с лояльностью аудитории налицо. Информация, которую стоит принять во внимание Aviasales, "Яндекс Путешествия", Ozon и другим сервисам-помощникам с покупкой авиабилетов.