В аэропорту Мюнхена около 500 пассажиров заночевали в самолетах из-за снегопада.

Из-за обильных осадков в немецком аэропорту на днях отменили около 100 вылетов. В частности, рейс Lufthansa из Мюнхена в Копенгаген должен был вылететь 19 февраля, но Airbus A320neo остался на стоянке на ночь вместе со 123 пассажирами внутри. Ближе к полуночи экипаж сообщил бедолагам, что из-за метели и ночного запрета на полеты их рейс тоже отменен.

Около двух часов ночи экипаж объявил, что аэропорт закрыт, а водители перронных автобусов ушли домой, поскольку их рабочее время закончилось. Людей не вернули в терминал, а оставили запертыми в самолете на всю ночь. По словам пассажиров, на борту отсутствовали пледы и подушки, а запасы еды и воды были минимальными. Утром их доставили в терминал и после длительного стояния в очередях к стойкам перебронировали на другие рейсы.

Позже выяснилось, что всего на стоянке в ту снежную ночь оказались пассажиры пяти рейсов, включая дальнемагистральный в Сингапур. Руководство аэропорта Мюнхена сослалось на занятость всех стоянок у терминалов и острую нехватку дежурного персонала, "очень сожалея о причиненных неудобствах".

Lufthansa тоже показала пример плохой антикризисной коммуникации. Авиакомпания признала, что инцидент имел место, сослалась на инструкции своего базового хаба, которым следовала, и выразила "глубокие сожаления" в связи с неудобствами для пассажиров.

И авиакомпания, и аэропорт отработали столь из ряда вон выходящую ситуацию очень слабо. Понятно, что с ограничениями в работе (будь то из-за погодных катаклизмов, беспилотников или других факторов) справляться трудно. Но в мюнхенском случае никто как будто даже не пытался.

™️ Пристегните ремни