80% потребителей готовы выбрать бренд, которому доверяют, даже если его продукт дороже. А 69% отказывались от компании после того, как переставали ей доверять. Об этом свидетельствует исследование McCann и Economist Enterprise.
Авторы связывают изменение отношения к доверию с распространением искусственного интеллекта и ростом объёма цифрового контента.
Основные результаты:
1️⃣ 72% участников считают, что сейчас особенно важна честность бренда. Однако 55% уверены: компании стали менее честными, чем 20 лет назад.
2️⃣ 76% опрошенных опасаются, что скоро не смогут отличить в интернете живого человека от ИИ-модели, но отказываться от технологии не торопятся.
3️⃣ 53% называют прозрачность в использовании ИИ самым эффективным способом укрепить доверие; 45% ждут от компаний помощи в том, чтобы отличать настоящий контент от созданного нейросетью.
💡 Для бизнеса вывод простой:
Если в текстах, картинках или ответах поддержки задействован ИИ, лучше отметить это явно. Молчание работает против доверия сильнее, чем сам факт использования технологии.
🪅 Как теперь читать материалы Справочной?
Недавно у медиа отозвали сертификаты защищённого соединения. Из-за этого могут возникать проблемы при входе на сайт в иностранных браузерах. Чтобы оставаться на связи и продолжать читать материалы, полезные вашему бизнесу, советуем установить Яндекс Браузер или сертификаты Минцифры. Подробнее здесь.