Гость не всегда запомнит, что вы сказали, но он всегда запомнит, как вы заставили его себя почувствовать. Мы можем идеально произнести скрипт, предложить апгрейд номера или назвать клиента по имени, но если в голосе нет тепла, в глазах — внимания, а в действиях — искренности, человек сразу это почувствует.
✔️Что такое WOW-эффект?
WOW-эффект — это момент, который удивляет, радует и остаётся в памяти. Это то, чего гость не ожидал, но о чём потом расскажет друзьям.
➡️Настоящее гостеприимство — это не механическое выполнение обязанностей, а состояние - «здесь вам рады»: когда консьерж замечает, что вы замёрзли, и предлагает плед, даже не дожидаясь просьбы, когда неожиданно делает комплимент шеф-повар — десерт к чаю, хотя вы его не заказывали, потому что знает - мелочи решают всё.
⭐️А если хотите узнать больше о том, как создавать WOW-эффекты в своей работе, то наши эксперты готовы поделиться секретами на образовательных программах Академии гостеприимства
Вы запомнили чей-то тёплый жест как гость? Или сами дарили такое чувство другим? Поделитесь в комментариях — такие истории вдохновляют!😉
Вместе мы можем сделать индустрию гостеприимства ещё лучше❤️
@academy_hospitality