Вчера на стартап-завтраке в Сколково я спросила: «Кто готов поделиться опытом выстраивания клиентского сервиса?»
В ответ – тишина.
❓или не задумывались..
❓или процесс работает сам по себе..
Многие тратят миллионы на маркетинг, но без выстроенного пути клиента, любое привлечение превращается в слив бюджета.
— Важен первый контакт.
Ваша команда, презентация, даже первые слова в коммуникации - это уже сервис. Если первый контакт разочарует — клиент не вернётся.
Пример: Вы ходите в кофейню не только за вкусным кофе, а за классным баристой, который помнит ваши предпочтения и спрашивает, как у вас дела.
Фишки которые работают:
«Эффект 5 минут» – отвечайте клиентам быстро, даже если пока нет решения. «Я вас услышал, вернусь с ответом».
«Личное внимание» – запоминайте детали, чтобы персонализировать общение.
«Путь клиента» – пройдите процесс глазами клиента.
• удобно ли ему?
• комфортно ли?
• какой эмоцией заканчивается взаимодействие?
Лучший индикатор сервиса = Вас рекомендуют