Вся моя работа, все мои проекты, всё, что я строю — это переговоры и коммуникация. Я всегда считала, что умею слушать. Это же база, основа. Мне казалось, что с этим у меня точно всё в порядке.
А потом случилась личная история, где я жестоко обожглась.
Оказывается я не слышала человека. Я была так занята своими мыслями, своими «правильными» аргументами, своей правдой, что прозевала момент, когда до меня пытались достучаться. Я слышала только себя. Свой внутренний голос, который всё время крутил: «я знаю, как лучше», «меня просто не понимают», «сейчас я объясню».
Неприятный итог.
Я долго не могла понять, как так вышло. Я же профессионал. Я веду переговоры каждый день, у меня есть результаты, сделки, довольные партнеры. Как в жизни я могла так слепо провалиться?
И недавно я наткнулась на пост одного специалиста-медиатора. Он попал ровно в ту точку, которая у меня болит.
Он писал про активное слушание, про то, что большинство людей не слушают, а просто ждут своей очереди говорить. Про внутренний монолог, который никогда не замолкает.
И главное — про три уровня любого сообщения: факты, интерпретации и чувства.
И меня как током ударило.
Первый уровень — факты. То, что произошло на самом деле. Событие. Дата. Цифра. Действие.
Второй уровень — интерпретации. То, что человек себе додумал. Как он объяснил себе случившееся. Какой смысл вложил.
Третий уровень — чувства. То, что он на самом деле переживает. Эмоции, которые стоят за словами.
И по отдельности они не работают. Совсем.
Тот пост стал для меня зеркалом. Я увидела свои слепые зоны.
Сейчас я меняюсь. Учусь быть другой. Не просто слышать слова, а различать слои. Задавать себе вопросы в моменте: «Это факт или его интерпретация?», «Что сейчас чувствует человек?», «А что чувствую я?».
Когда внутри у нас включен «миксер» мыслей («сейчас я скажу», «а почему мне так говорят?», «нет, они неправы»), мы не слышим оппонента. Мы слышим только эхо собственных амбиций. Мы не ищем точку соприкосновения, мы ищем пробел, чтобы вставить свой аргумент.
И здесь есть неловкий момент: если ты действительно начнешь слушать, ты можешь услышать то, что разрушит твои собственные шаблоны.
Именно поэтому люди боятся по-настоящему включать активное слушание. Потому что проще и безопаснее сидеть в своем внутреннем монологе, где ты всегда прав. Выход в картину мира другого человека требует смелости. Требует готовности пересмотреть свои позиции.
Активное слушание — это не про то, чтобы кивать и говорить «угу». Это про готовность увидеть ситуацию его глазами и принять это знание, даже если оно неудобное для тебя.
Это сложно. Очень. Особенно когда внутри включается старый механизм — защищаться, доказывать, спорить. Но когда получается — происходит чудо. Люди рядом расслабляются и исчезает напряжение.
Вот мне правда, очень интересно ваше мнение на этот счет.