Про антикризис. Это, кстати, вторая вечная тема, помимо стратегии, которая появляется на любой PR-конференции.

Лучший совет на эту тему мне дал Александр Кармаев. Он звучит как «Иногда надо просто перетерпеть».

Конечно, большинство сценариев реагирования на тот или иной кризис будут прописаны у вас в виде какой-нибудь матрицы рисков. Вы будете знать, что в одном случае надо подтягивать дружественных лидеров мнений и действовать неформально, в другом — готовить официальный комментарий, в третьем — всё сразу.

Но иногда вы можете оказаться в суперневыгодной позиции (тут могла бы быть шутка, но тема-то серьёзная!). Условно, вы связаны по рукам и ногам коллегами из IR, медийных друзей в отрасли у вас нет, а бюджет на посты в Telegram даже никогда и не выделялся (размещалово, фу!).

И вот тогда вместо того, чтобы судорожно предпринимать какие-то полумеры и ухудшать ситуацию нелепыми действиями — потерпите. Есть невероятно малое число тем, которые:

— Не умрут на следующий день, будучи вытесненными из медиапространства другим горяченьким. Не умерло? Подождите неделю.

— Оказывают реальный и немедленный, некомпенсируемый в будущем эффект на бизнес.

Особенно этот совет применим тогда, когда вы на эмоциях, а ситуация выглядит серьёзно только изнутри. Например, на вашу компанию/вашего босса/вас лично накинулся в своём канале «король микрорайона», который благодаря двум/четырём/восьми тысячам подписчиков (или ботов) уверовал в собственную экспертность и теперь всячески самоутверждается за чужой счёт. Ну вот что вы ему сделаете, как не дадите клиентам или партнёрам читать его? Никак. И ввязываться в перепалку здесь бессмысленно, вас всегда переорут, потому что вы будете связаны корпоративной этикой — а оппонент нет.

Для этого вы и работаете на долгосрочную перспективу, чтобы у вас был некий «репутационный резерв», защищающий вас в момент кризиса и постепенно восстанавливающийся потом. Это может показаться удивительным, но лучше всего справляться с медиакризисами помогают реальные дела. Финансовые результаты, сделки, новые разработки. Ну и толика пиара всему этому не помешает 😉

#антикризис