Роспотребнадзор разъяснил порядок возврата денежных средств за неиспользованные подарочные сертификаты

➡️ Роспотребнадзор напомнил потребителям о праве на возврат денежных средств за подарочные сертификаты и карты, если они не были использованы для приобретения товаров или услуг.

В опубликованном разъяснении ведомство указало, что подарочный сертификат фактически представляет собой форму предварительной оплаты товара. В связи с этим владелец сертификата вправе потребовать возврата внесенных денежных средств независимо от того, воспользовался он сертификатом или нет.

👉🏻 Роспотребнадзор отметил, что продавцы вправе устанавливать правила использования подарочных карт и сертификатов, однако такие условия не должны ограничивать права потребителей или ухудшать их положение по сравнению с требованиями законодательства.

❗️ По мнению ведомства, положения, предусматривающие невозможность возврата денежных средств за сертификат, утрату («сгорание») денежных средств после истечения срока его действия либо отказ в возврате неиспользованного остатка средств, могут быть признаны незаконными.

Особо подчеркивается, что подобные ограничения способны противоречить положениям статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае отказа продавца вернуть денежные средства покупатель вправе обратиться с письменной претензией, подать жалобу в Роспотребнадзор либо защитить свои права в судебном порядке. При удовлетворении требований судом потребитель может рассчитывать не только на возврат стоимости сертификата, но и на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50 процентов от присужденной суммы за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

Информация Роспотребнадзора от 18.05.2026

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb