​Возврат подарочного сертификата без чека

Клиент требовал деньги за подарочный сертификат.

➡️ В ответе на претензию магазин указал: нужно доказать факт приобретения сертификата и предъявить паспорт, чтобы подтвердить, что покупку совершило именно это лицо.

👉🏻 В публичной оферте на сайте не было правил возврата сертификатов.

👉🏻 Единственная официальная информация для покупателей была в типовом ответе на претензии.

❗️ Продавца оштрафовали, так как он необоснованно предъявил требования, которые ущемляют права потребителей.

✅ Выполнить условия возврата (например, предъявить чек) очень трудно или даже невозможно, когда сертификат дарят иному лицу.

✅ Сертификаты не именные, потребители не обязаны доказывать, что по праву владеют ими.

📌 Напомним, ВС РФ признает предоплатой товаров деньги, которые продавец получил при реализации подарочных карт и сертификатов. Он не имеет права удерживать средства, если владелец карты требует их вернуть.

Постановление Арбитражного суда Московского округа от 23.08.2022 N Ф05-18629/2022 по делу N А40-10860/22-139-92

🔵 Канал PRAVO потребителя