​Может ли Wildberries брать плату за возврат товаров

Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать.

❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?

➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам.

А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.

Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин.

👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.

❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.

✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя