​Кто должен платить за возврат товара ненадлежащего качества купленный через интернет

Девушка заказала в интернете сапоги. Доставка осуществлялась транспортной компанией из другого города. При получении, обнаружилась царапина на обуви.

➡️ Компания - изготовитель предложила скидку 5% за царапину. Но девушка настаивала на замене обуви на новую пару.

Тогда компания-изготовитель предложила два варианта:
👉🏻 самостоятельно покупателю выставить претензии транспортной компании.
👉🏻 заплатить за возврат и повторную отправку новой пары.

При этом со ссылкой на ст. 26.1. на Закон о защите прав потребителя.

п. 4 ст. 26.1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

❗️ Однако, продавец не учел, что это положение применяется только в том случае, если покупатель возвращает товар надлежащего качества.

✅ В нашем случае речь шла о браке и о возврате товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

👉🏻 Таким образом, продавец мог или добровольно заплатить за возврат товара или после доставки получить счет от покупателя для возврата оплаченных за доставку средств.

✅ Потребитель не должен платить за возврат товара ненадлежащего качества или разбираться с транспортной компанией, если услуги транспортной компании заказывал продавец.

🔵 Канал PRAVO потребителя